module file (../../advs/module/Logo.php) not exist
设为首页加入收藏
module file (../../effect/module/SetHomePageCyrano.php) not exist
努力到不能再努力,拼搏到感动自己
作者:管理员    发布于:2019-06-05 16:33:41    文字:【】【】【

时光荏苒,岁月如梭。自20182月至今,我在外汽红豪店已经工作了一年又三个月,我从一名普通的服务顾问,一跃成为了现在的红豪店的服务前台经理。在师傅和领导的帮助下,我逐渐适应了这个岗位,在证明自己的实力的同时,也为公司分奉献自己。

“见毛主席、坐红旗、住钓鱼台”是我国60年代接待外宾的最高礼遇,能作为全国首批开业的红旗专营店之一的红豪店的服务前台经理,我深刻意识到我身上的使命与责任。开业初,我接受了厂方的培训,通过自身的努力,拿到了当期培训的全国优秀个人证书,感觉自己的知识水平和战斗力得到了很大的提升。培训之后,进一步对本店的服务顾问进行转训。让所有服务顾问更深入的了解培训的过程、内容以及目标,在不断提升个人能力的同时,团队的战斗力也得到了质的飞跃。

培训又分理论知识培训和实操培训,其中理论知识培训后我都会进行简单的小测试来了解大家的理解及接受程度;另外针对实操,我言传身教并加入了情景演练,设置了不同的客诉场景,请店内各部门主管以及兄弟店的前台经理来做客户和评委来提升服务顾问的现场客诉处理以及随机应变的能力。经过前期的努力,我们前台的业务能力及满意度有所提升,在上个月我们售后的营收达到近40万,满意度成绩在全国前30%

2019年第一季度已经结束,在以后的工作和内训中,我将牢记努力到不能再努力,拼搏到感动自己的座右铭,为自己、为团队、为公司创造更大的价值。

 

                                        红豪店   郑贵子

 
脚注信息
版权所有 Copyright(C)2009-2018 常州外事旅游汽车集团有限公司