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关爱车更关爱人
作者:管理员    发布于:2019-06-18 14:15:08    文字:【】【】【

记得刚来斯柯达时,正好总部老师来培训,当时他问了我:“我们是关爱车子还是关爱用车的人呢?”这个问题就是追根结底的找到我们了服务的对象:人。集团也开展了很多的措施来让客户感受到我们的服务,如新车客户微信群、月免检、次新车续保、事故微信群等。这些不光体现我们的专业,还体现了我们的服务。

如果让客户更了解车,让客户用车用的得心应手,那对于用车人来说是不是更好呢?为此,我们都会定期的开展爱车讲堂,讲堂分为三个阶段:第一阶段会讲述关于车辆使用的注意事项。当车辆出现哪些故障时应当如何应对,还会解答客户在用车过程中出现的一些问题;第二阶段会讲述车辆出险后我店将如何配合客户处理,让客户出了险不被忽悠,保障自己的权益;第三阶段是实操练习。俗话说:“常在河边走,哪有不湿鞋。”车子在路上跑,肯定会出现轮胎扎钉的情况,出现这种情况时很多客户都不知道怎么处理都只会干着急,最后这一阶段就是我们的技师先示范换胎,再让客户自己实操,这样操作以后,碰到这种情况才能游刃有余。

像这些关爱客户的活动,我们还是会一如既往的开展。每次讲堂都会获得客户的一致好评,客户们都觉得获益良多。

 

                                             永和店  赵晓花

 
脚注信息
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