记得刚来斯柯达时，正好总部老师来培训，当时他问了我：“我们是关爱车子还是关爱用车的人呢？”这个问题就是追根结底的找到我们了服务的对象：人。集团也开展了很多的措施来让客户感受到我们的服务，如新车客户微信群、月免检、次新车续保、事故微信群等。这些不光体现我们的专业，还体现了我们的服务。

如果让客户更了解车，让客户用车用的得心应手，那对于用车人来说是不是更好呢？为此，我们都会定期的开展爱车讲堂，讲堂分为三个阶段：第一阶段会讲述关于车辆使用的注意事项。当车辆出现哪些故障时应当如何应对，还会解答客户在用车过程中出现的一些问题；第二阶段会讲述车辆出险后我店将如何配合客户处理，让客户出了险不被忽悠，保障自己的权益；第三阶段是实操练习。俗话说：“常在河边走，哪有不湿鞋。”车子在路上跑，肯定会出现轮胎扎钉的情况，出现这种情况时很多客户都不知道怎么处理都只会干着急，最后这一阶段就是我们的技师先示范换胎，再让客户自己实操，这样操作以后，碰到这种情况才能游刃有余。

像这些关爱客户的活动，我们还是会一如既往的开展。每次讲堂都会获得客户的一致好评，客户们都觉得获益良多。

                                             永和店  赵晓花