日本研修感想

5月17日至23日，我有幸参加了外汽集团组织的2018年度优秀网店经理获奖人员赴日研修考察活动。首先感谢戴总，感谢集团领导对网电部门的重视，精心安排这次赴日本研修，然后还要感谢胡总在日本期间对我们无微不至的照顾，让我们团队的凝聚力得到进一步提升。在这七天的时间里，我们深刻感受到了日本先进的工业文明，日本人的彬彬有礼，干净整洁的街道，热情专业的服务。通过这次研修，我们增长了见识，拓宽了思路，这一切将深刻于我的脑海，并影响到我今后人生中的学习工作与生活。

日本是个极度自律并遵守规则的国家。没有规矩，不成方圆，日本人对待规则的态度和执行力是值得我们钦佩和学习的。公路上没有喇叭声，没有闯红灯的行人，没有随地丢弃的垃圾，没有大声喧哗的人群。几乎每个日本人都是极度自律的人，他们做好自己的事，不打扰他人，不给他人添麻烦，严格按照长期以来的社会规则生活，久而久之，变成一个干净文明繁荣的高度发达国家。极致关怀的日式服务精神深入人心。从硬件上看，日本最繁华的都市东京和北京上海比已经没什么优势了，论建筑物的现代化程度很多地方还不如中国。但是哪怕我只是个匆匆过客的旅游者，也会体两国在“软件”方面的差异。其中感触最深的就是日本人的服务了。在日本期间，去了几次药妆店买东西，我问服务员东西在哪里。服务员要么会小跑着帮你把东西取来双手递给你，要么会亲自领你到货架跟前，请你挑选。如果是国内超市，服务员一般只会告诉你，喏，直走右拐，倒数第三个货架。这可能就是目前我们服务意识上的差距吧。

维系日本社会的有两个重点，一是千万不能给别人添麻烦。二是如果别人有困难不去帮助，那么自己有困难的时候也没人来帮自己。这两点，让日本社会无比和谐。日本人把顾客当成皇帝来伺候，他们在客人面前一定是弱者，会谦虚，在遵守店里的规矩，同时会尽量帮助客人们，哪怕是问路的人，都会非常热情的告诉你。在日本服务态度里面，笑容是不可或缺的。不管我们走到哪个店里，服务员会笑容满面的来招待你。接着就是打招呼，无论店里有几位服务员，只要顾客路过他们旁边时，他们会鞠躬对顾客打招呼，迎接客人来店。我想，这是完全可以带入到我们的工作中的，在新丰店工作了8年多，在丰田SSP流程当中，也是这么要求我们去做的，但是真正做到的还是不多，我要把我这次看到的，感受到的，分享给同事，从我们自身做起，把日式极致关怀的服务精神在新丰店发展起来，提高我们的服务品质，赢得客户更高的认可。

俗话说读万卷书，行万里路，这是古人告诉我们的旅行的意义。行走，不停歇的行走，人生其实就是在行走中探寻人生的意义。这次赴日研修，不仅仅是一种旅行，更是一种修行，我们在行走中感受到新的环境，新的文化，给我的生活带来了很多启示。

不知不觉，来到外汽集团已然8个年头，我从刚踏出校园的青涩少年，变成有责任担当的丈夫，再到成为有小生命需要去呵护的父亲；从工作上无处下手的菜鸟一步一步蜕变成集团的金牌员工。感谢外汽集团，给予我这个平台，让我不断成长，不断修正，完善着我的人生观，价值观，给自己更高的追求，同时我也会将我这些年的收获运用到我今后的工作中去。在实现个人价值的同时为新丰店，更为外汽集团创造更多价值，真正做到戴总说的“职涯完美”。

                                               高晟