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日本研修感想
作者:管理员    发布于:2019-07-25 09:29:16    文字:【】【】【

日本研修感想

517日至23日,我有幸参加了外汽集团组织的2018年度优秀网店经理获奖人员赴日研修考察活动。首先感谢戴总,感谢集团领导对网电部门的重视,精心安排这次赴日本研修,然后还要感谢胡总在日本期间对我们无微不至的照顾,让我们团队的凝聚力得到进一步提升。在这七天的时间里,我们深刻感受到了日本先进的工业文明,日本人的彬彬有礼,干净整洁的街道,热情专业的服务。通过这次研修,我们增长了见识,拓宽了思路,这一切将深刻于我的脑海,并影响到我今后人生中的学习工作与生活。

日本是个极度自律并遵守规则的国家。没有规矩,不成方圆,日本人对待规则的态度和执行力是值得我们钦佩和学习的。公路上没有喇叭声,没有闯红灯的行人,没有随地丢弃的垃圾,没有大声喧哗的人群。几乎每个日本人都是极度自律的人,他们做好自己的事,不打扰他人,不给他人添麻烦,严格按照长期以来的社会规则生活,久而久之,变成一个干净文明繁荣的高度发达国家。极致关怀的日式服务精神深入人心。从硬件上看,日本最繁华的都市东京和北京上海比已经没什么优势了,论建筑物的现代化程度很多地方还不如中国。但是哪怕我只是个匆匆过客的旅游者,也会体两国在“软件”方面的差异。其中感触最深的就是日本人的服务了。在日本期间,去了几次药妆店买东西,我问服务员东西在哪里。服务员要么会小跑着帮你把东西取来双手递给你,要么会亲自领你到货架跟前,请你挑选。如果是国内超市,服务员一般只会告诉你,喏,直走右拐,倒数第三个货架。这可能就是目前我们服务意识上的差距吧。

维系日本社会的有两个重点,一是千万不能给别人添麻烦。二是如果别人有困难不去帮助,那么自己有困难的时候也没人来帮自己。这两点,让日本社会无比和谐。日本人把顾客当成皇帝来伺候,他们在客人面前一定是弱者,会谦虚,在遵守店里的规矩,同时会尽量帮助客人们,哪怕是问路的人,都会非常热情的告诉你。在日本服务态度里面,笑容是不可或缺的。不管我们走到哪个店里,服务员会笑容满面的来招待你。接着就是打招呼,无论店里有几位服务员,只要顾客路过他们旁边时,他们会鞠躬对顾客打招呼,迎接客人来店。我想,这是完全可以带入到我们的工作中的,在新丰店工作了8年多,在丰田SSP流程当中,也是这么要求我们去做的,但是真正做到的还是不多,我要把我这次看到的,感受到的,分享给同事,从我们自身做起,把日式极致关怀的服务精神在新丰店发展起来,提高我们的服务品质,赢得客户更高的认可。

俗话说读万卷书,行万里路,这是古人告诉我们的旅行的意义。行走,不停歇的行走,人生其实就是在行走中探寻人生的意义。这次赴日研修,不仅仅是一种旅行,更是一种修行,我们在行走中感受到新的环境,新的文化,给我的生活带来了很多启示。

不知不觉,来到外汽集团已然8个年头,我从刚踏出校园的青涩少年,变成有责任担当的丈夫,再到成为有小生命需要去呵护的父亲;从工作上无处下手的菜鸟一步一步蜕变成集团的金牌员工。感谢外汽集团,给予我这个平台,让我不断成长,不断修正,完善着我的人生观,价值观,给自己更高的追求,同时我也会将我这些年的收获运用到我今后的工作中去。在实现个人价值的同时为新丰店,更为外汽集团创造更多价值,真正做到戴总说的“职涯完美”。

 

                                               高晟

 
脚注信息
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