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做实事,拼业绩,做狼性员工
作者:管理员    发布于:2019-12-16 15:58:37    文字:【】【】【

做实事,拼业绩,做狼性员工

 

我是20179月加入外汽永嘉店这个大家庭的。是一名标准的95后。由于是刚从学校毕业,对服务顾问这个岗位可以说是一无所知,公司安排我先从服务顾问助理做起。可能在大家的印象中90后是不能吃苦耐劳、没有抗压能力、缺乏坚持奋斗精神的人群。而我觉得我可能要改变他们对90后的看法,服务顾问助理的工作可以说是单一、机械、枯燥。每天重复着来店车辆信息登记、安装三件套、收纳整理工单以及前台的一些7S工作。但我始终保持一份热情,我觉得做好这些是作为一名合格的服务顾问的基础。除了做好这些,我还学习同事接待技巧、推荐附营产品的话术,归纳总结客户问题,学习标准的SUG流程;并利用业余的时间,给自己学习充电,学习汽车专业知识,练习模拟话术。随着业务慢慢熟悉了,通过一项项考核后,领导安排我开始负责接待客户保养工作,在工作过程中,我接触到了许多不同的人和事,丰富了我的工作经验,也增强了我的应变能力,使我在工作中得以迅速的成长。

每月的28号前,我们售后部门会开会下达下月的各项目标任务,并详细说明考核的细则和奖励措施,非常清晰。领到目标之后我也会再做个自己的计划。每周领导都会带着我们分析上周业绩的完成情况,对于不达标的会帮助我们分析原因,提出改善措施,经过自己的努力连续5个月营收均超12万,100%完成目标任务。各项其他附加值基本完成率在95%以上,10月份个人美容镀晶完成5单,100%完成了美容项目。好的业绩是通过努力拼搏而来的。

在工作当中,无论工作量的多与少,我都始终保持积极和认真的工作态度,热情的接待好每一位客户。通过自己的热情和专业,服务好客户,争取让客户非常满意。两年的工作时间里我学习到了很多经验,如我们领导要求我们每个人都要使用备忘录,在我的备忘录上记着很多车牌,后面标注的是客户的需求、习惯、消费的层次和喜好。例如一个配件到货的及时通知、一个续保到期的报价、一项价格的明确告知、一件材料的货真价实,或者是要帮助客户检查一个螺丝的松紧、一个缝隙的大小,甚至只是提醒自己要给客户一句简单的问候、一个暖人的微笑…… 。

印象比较深刻的一个客户,4月的一天中午11:30接到一个女性客户,来店以后就说自己赶时间,当时正好是午饭时间,维修技师都去吃午饭了。我先热情的接待,然后给客户安排了一份客餐,并及时联系车间主任安排协调。客户可能心情不好当时态度不友好,又说赶时间要急着走,我查询维修记录后给客户推荐了一个维保方案,同时推荐了工时买断,并说明了对客户的好处。客户当时没有做,就做了个基础保养。但是我没有放弃,主动添加客户微信,告诉客户下次保养可以提前和我预约,节省时间,在后来的4个月内,我主动关心客户用车情况,给他的朋友圈点赞,有厂家的免费活动也第一时间联系他。8月21号客户在微信上联系了我,说要来保养,我想机会来了。我特意调整了8月22的休息,通过当天的友好沟通,客户成功办理了工时买断,随后我又推荐了延保项目,并详细向客户介绍了延保的好处,虽然当天没有成交,但我相信延保产品已经给客户留下了深刻的印象,通过我的维系下次一定能成交。我想通过这个案例说明,我们做服务工作要能准确把握客户的心里和需求,能持之以恒,还要有狼性精神。诸如这样的案例还有许多,也因为自己的坚持和努力,在三季度我获得了服务精英的称号。

俗话说“不想当将军的士兵不是好士兵”。我对自己的职业愿景也有规划,首先立足本岗,做优做实,不断的总结和提升自己,同时为岗位为团队创造更多的价值,一步一个脚印的在外汽这个大舞台上绽放光彩。

再次感谢领导给与我这个机会,我会怀着感恩的心情,在领导的带领下和我们永嘉这个年轻的团队一起共同进步,不断成长,为公司实现2019年全年红目标,努力奋斗,加油!!!

                                                             永嘉店  徐勤

 
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