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蜜月客户维系 提高转介绍率
作者:管理员    发布于:2020-09-21 09:35:57    文字:【】【】【

蜜月客户维系 提高转介绍率

今年因为疫情导致整个大的环境都不理想,特别是汽车行业,尤其是像我们这种弱势品牌的,受到的冲击更加严重,每天的进店客流量少得可怜,对整体的销量造成了不小的影响,这就要求销售顾问从其他途径来进行集客促成成交,比如外展集客,亲戚朋友介绍,老客户的转介绍……在这些途径里,老客户介绍尤为重要,特别是蜜月期里的老客户。提高蜜月期客户的线索量和成交率是规模导向、新零售体验的重要抓手,能较好地促进客户的满意度,必须用服务抓住成交客户的心,让成交客户成为代言人,为品牌发声,实现客流裂变。根据集团的要求,结合自身的需要,规定如下:

1.客户提车时必须做交车仪式,在交车室进行,销售条线A角或B角参与,带好名片并自我介绍,送上小礼品(钥匙扣)表示祝贺,同时销售顾问或者二线人员参与,人数不少于4人,鼓掌示意并拍照留念,给客户带来不一样的交车体验。

2.销售顾问百分百使用保有客户管制表,客户提车后登记客户相关信息,包含客户姓名、购车日期、联系方式、提车日期、车型、生日、车牌号等,并严格按照要求填写提车当天、提车三天、提车半个月、提车一个月、提车三个月、提车半年的真实电话跟进记录,销售主管每周三检查一次。

3.跟进要求:客户提车后1小时电话跟进询问是否安全到家并再次表示祝福。提车三天后跟进询问新车操作键是否有不会使用的,表示关心。提车半个月跟进询问客户新车的使用情况,油耗、动力等,并主动告知老客户转介绍政策,鼓励客户帮助介绍。提车一个月提醒客户首保时间,再次告知老客户转介绍政策。提车三个月询问首保情况及车辆使用情况并主动询问身边有无朋友介绍买车。提车半年询问车辆使用情况并再次主动询问有无朋友购车。客户生日提前一天微信祝福并寄贺卡,提升客户满意度。

客户的满意是企业发展的根本,是销售顾问提升成交率的最要途径。永升店全体销售必须思想高度重视,按以上规定执行并落实到位。主管监督检查到位。做优服务,口碑营销,创佳绩。

 

永升店 陈凤

 
脚注信息
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