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以客户为中心,用心服务每一位客户
作者:管理员    发布于:2020-11-17 14:09:53    文字:【】【】【

以客户为中心,用心服务每一位客户

 

我叫周成,是2009年开始进入汽车这个行业,20185月入职到常华店,在入职到常华店的2年多时间里,共获得过三次服务精英,这是我第一次获得A类员工的称号,感谢外汽集团以及常华店给我提供这么好的平台。我认为作为一名服务顾问,我的职责就是服务好每一位进店的车主们,对工作要有激情、要有目标、要善于沟通、要善于学习、要坚忍不拔、要有好业绩!

首先,很荣幸,我能进入常州外汽集团这个大家庭里做了一位汽车售后服务顾问,我知道服务顾问是一份富于挑战的职业。也因此我一直兢兢业业、尽职尽责,在常华店2年多的时间里,通过我自身的不断努力以及同事和领导的帮助和带领,我有了较为突出的业绩、也收获了许多惊喜。公司的爱护、同事的鼓励、领导的激励、客户的支持,这一切都是我前行的动力,服务,提升着我的从业技能,客户,则帮助建立着我立世做人的本领。无论身处何种境遇,遭遇何种挫折和打击,我心中永怀着对岗位的尽心尽责,永不言弃,无怨无悔。

我的工作内容主要是与客户打交道,我深知这一环节的重要性,要以现场客户为中心、以第一责任为中心、以做优流程为中心和以口碑营销为中心。说到这,我要和大家分享一个我的经历,自1月下旬起,受新型冠状病毒事件影响全国进入特殊时期。20202月份特殊时期的一个工作日这时我们每天在家办公,客户说他的车子在小区停车场发不着了,当时我正准备吃晚饭。客人在电话里说买生活必需品,请尽快安排师傅帮他解决,我立刻安排我们救援师傅赶赴现场帮客户检查,最终检查下来是因为客户长时间没开车导致的,我们帮客户搭了电,车子顺利发动起来之后,客户说:“谢谢,你们帮我处理好了,帮我解决了大问题,我还有事先走了,等你们复工了去你们店里复查保养。三月份客户果真进店复查还带了朋友进店试驾并购买了八代凯美瑞。师傅检查下来确诊发动机烧机油建议客户发动机大修,客户很爽快的就答应了,客人说:你们上次的救援非常及时,而且小周你们特殊时期尽然也到现场帮我处理,我真的很感激,你们是专业的,我相信你们,客人爽快的签了发动机大修的施工单和合同。

这件事虽然不大,但是这件事让我认知到,以客户为中心,用心服务客户对于我们服务顾问来说是多么的重要。只要用心,一切矛盾和困境都可以冰消雪化。

目标就在前方,永远向着这个目标靠近,不抛弃不放弃是做好服务顾问岗位,为公司创造最大利益。

最后,让我们团结一致,勇往直前!

SA:周成

 
脚注信息
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