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坚定的守望者和倡导者
作者:管理员    发布于:2021-09-11 14:32:08    文字:【】【】【

坚定的守望者和倡导者

客户权益官不仅仅是一个需要及时处理好客户问题的及时雨,也是一个需要从客户的角度出发,去帮助每一位客户触发惊喜、提升体验的知心人,更是一个需要提前发现问题、预估风险并协同各部门优化工作流程的急先锋。

  虽然每天都要面对着许多重要又棘手的问题,但蒋碧韵却已在CRM以及客户权益官这一岗位上矢志不渝的坚守了10年之久。

生活处处是惊喜

  为客户带来惊喜一直是蒋碧韵喜欢做的事,“每每看到客户由衷的笑脸与肯定的话语,我都会特别的有成就感。”她如是说道。

所谓众口难调,要让每一位客户满意这并不是一件容易的事,她却总能根据每一位客户的个性化标签去努力筹备着一些意外惊喜。

“不管是一场精心策划的仪式,还是一句贴心的问候,其实客户们所要的只是我们把他们放在心上。”  

专业是一种态度

  除了关怀客户,她还需要花许多的时间去关注店内的员工们,这不仅是帮助大家以更好的精神面貌迎接每一位客户,也是让每一位进店客户能看到更专业、更优秀的我们。

  在一次日常巡店中,蒋碧韵就留心听到了服务顾问与一位顾客的电话交谈,言谈中得知客户正在家中焦急的等待我店上门取车的师傅,而此时距离约定的取车时间已经过去3分钟了。

  她第一时间联系到了取车师傅,被告知因早高峰而被迫堵在了路上。而后与客户做出了解释,虽然得到了客户的理解,但她还是很认真的为这位客户准备了一份“歉意”小礼包。

  在见到这一份意外之礼时,客户由衷的说:“这只是一件小事,没想到你们这么放心上。”

你的感受我知道

  而客户之事无小事,时刻关注客户需求的点点滴滴,优化他们的各项体验,才能行远自迩,这也是作为奔驰员工兼车主的蒋碧韵所一直遵循的事。

  “购买奔驰车不仅仅是喜欢它的高颜值,更是为了这份让更多车主们无后顾之忧的感受与体验,这是我们每一位奔驰人的责任与担当。”

把微笑带给大家

  疫情期间,店里的每一位员工都带上了口罩,虽然暂时看不到这一份温暖亲切的微笑,但蒋碧韵始终用她热情饱满的工作状态在横山桥奔驰中心等候着大家。

“我愿与梅赛德斯-奔驰的奔驰客户们并肩,做客户权益坚定的守望者和倡导者。”

东豪店辛言

 
脚注信息
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