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让“预约”成为常态
作者:管理员    发布于:2021-09-11 14:34:30    文字:【】【】【

让“预约”成为常态

售后服务的宗旨是提升客户的满意度和忠诚度,保证新老客户保养维修的进站数量,而邀约客户就是最好的途径,我们通过打电话可以在邀约客户的同时,跟客户增进感情,提升客户的信任感和依赖感,根据客户的保养习惯,定期提醒客户保养维修的时间,提前给客户安排好时间,让客户能感觉到你对他的重视,对他车况的了解,更好的去维护客户,让客户养成预约的好习惯。

要让客户认同你的预约,必须体现出客户预约后的好处,比如可以提前帮客户安排,提前一天确定好保养项目,节省客户宝贵的时间,让客户享受保养的过程。优先安排的保养既能省时省事,还能享受优惠和礼品等,没有预约的客户可能等待的时间比较长,维修的师傅,维修接待不固定,维修接待时间长等一系列的不方便,让客户实实在在感受到预约与没有预约的区别,让没有预约的客户也感受到,预约后能得到如此的尊敬和关注,同时也让已经有预约的客户坚信以后的预约的必要性。

通过前期服务顾问的主动预约,把一种良好的服务灌输给客户,使客户养成预约的好习惯,这也是全面提升服务的有利因素。特别是疫情期间,为避免扎堆保养带来的不适感,相信客户更愿意享受预约保养带来的尊贵感和舒适感。

延众店 徐阳

 
脚注信息
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