自2020年7月梅赛德斯奔驰发布《星享指南》标准以来，公司上下一心，将该指南视作一本专业严谨的参考书，指引着店端在硬件和软件上不断提升与改进，公司整体面貌焕然一新。

实践《星享指南》以来，公司全体同仁的品牌认同感和自豪感更深，奔驰的豪华不仅仅是产品的豪华，更是奔驰人不断追求客户体验感臻于完美的这份决心创造出来的豪华。

    从展厅环境来说，展厅深色地砖因材质和日常维护不当，表面清洁剂等油渍污垢附着，展厅清洁不理想。公司根据网络区域经理提供的妙招，公司各条线号召全体员工下班后用一块块小小的魔力擦对地砖进行深度清洁，效果非常显著，展厅整体环境换新颜。

在员工仪容仪表方面，从工作服统一样式、统一标准、每天晨会整理着装相互评头论足，到全员向客户微笑举手打招呼，这些习惯动作逐渐形成了每位员工必备的职业素养。

各部门各司其职，精品柜陈列换新、装饰画更换、所有客户区域鲜花风格调整、客户餐厅重新布置、母婴室、试驾礼包、交车区布置和交车仪式升级、展厅音乐风格调整星享指南的要求改进，呈现的效果非常好。

“保安师傅好热情，第一印象很好，大热天帮忙放遮阳挡体验很好。”“你们展厅的温度和音乐都让人很舒服，并且每位员工都微笑着跟我打招呼，工作服也很统一，职业又精神。期间有人询问茶水饮料，被照料得很好。”“那天我们一家人只是顺路来看看，工作人员还给我家小孩送了一个小牛公仔，孩子还有专属的儿童牛奶，你们真是非常用心了。”——这些都是来自客户的反馈。

每一处点点滴滴的改进，都是东豪全体员工共同努力的成果。未来我们仍将持续致力于通过改善设施环境、提升服务品质，将至臻至善的豪华零售体验传递给每一位客户。

东豪店  张银