module file (../../advs/module/Logo.php) not exist
设为首页加入收藏
module file (../../effect/module/SetHomePageCyrano.php) not exist
徐州常缘零件-全国DPOK卓越店
作者:管理员    发布于:2022-01-27 16:44:35    文字:【】【】【

徐州常缘零件-全国DPOK卓越店

今年年初,常缘店店提报了DPOK卓越申请。

DPOK : 经销商零件运营改善,该项目是 TMC(日本丰田)向全球推广,助力于零件业务提升的改善项目。旨在通过对经销商零件业务 流程改善和绩效评估管理的强化,提升经销商业务能力和零件运营收益,包含店内库存指导、 仓库保管改善、特别订货零件管理、ETA 信息管理的标准强化,还包含了基础运营,KPI,管理,品牌及销售方面的要点强化,分为3个等级,基础店—标准店—卓越店。

我店在DPOK项目上深耕多年,16年加入DPOK项目,并在17年获得首批DPOK<标准店>认证、18年至今是从未停止追求进步的步伐,享受改善成果带来的高效和便利,奋力拼搏争取今年获得<卓越>认证

从今年8月到11月 历经4个月,从卓越PPT资料评比、DPOK项目点检、线上发表、视频发布、再到11月进入卓越优选环节,层层选拔,不懈努力,最总164,成为全国DPOK卓越店。

在这分享我们是怎么做的:

首先是我店对纯牌零件的采购,从2015年起连续7年超过区域店理论占比。在此期间,常熟区域DLR12年开业至今,服务店数从95家增长到129家(含配送分店的话有144家), 理论占比应该是降低的,但是我店发挥了大店基盘客户优势,逆势上扬,占比逐年攀高。兵马未动粮草先行,及时的零件供应是实现售后产值的前提;我店PM及时供应率和预约到店零件整备率均为100%,零件即时供应率82%,施工单供应率92%。重点KPI采购项目均能较好得达成,这是一切服务的源泉!

安全为了生产,生产必须安全。零件部门是重点安全实施部门,我们每日更新安全年历,对安全隐患,及时点检和共享。仓库零件按照管理七原则保管存放,(1、按照周转速度。2、竖直存放。3、重物下置。4、按类型。5、异常品管理。6、一个库位一个零件。7、存在手可达到之处。)整体整洁,零件不落地,轮胎、电瓶、雨刮胶条按照先进先出保管,翼子板、玻璃竖直存放,皮带悬挂存放,ETA信息有效传递,让前台和零件部门信息共享,让客户时刻把握爱车纯牌零件的在途信息,提升对纯牌零件的忠诚度。

其次是我店以客为先、以人为本、以法为纲,带您了解苏北最强服务团队背后的正能量。我店拥有一支如何为客户创造价值的团队,比如率先导入DPOKBP-KSMBS-NPM只供纯牌零件,运用SOPH管理精准把控零件ETA,永远尊重客户;也永远尊重每一位员工的付出,高付出高产出高分红,我店人员协作能力强!任何一个SA都可以到零件仓库下订单,懂出库和入库;零件人员也懂如何做SA接待以及CR的工作。可见,我店售后的综合性人才比例远超一般店。

我店后期将作为苏北区15家的道场店,发挥先锋模范的作用,未来也作为数字化仓库率先导入的试验田。

 

常缘店    杜晓莉

 
脚注信息
版权所有 Copyright(C)2009-2018 常州外事旅游汽车集团有限公司