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客户的满意,我们的动力
作者:管理员    发布于:2022-09-28 15:15:52    文字:【】【】【

客户的满意,我们的动力

——外汽丰田预约篇

时间就是金钱。这是我们经常听到或者是说的一句话,记不清从什么时候开始生活以及工作的节奏越来越快。工作效率也成为每个行业、每个岗位,甚至是每个人都需要考虑的重点,尤其是对于领导层,怎样发挥员工的长处、怎样提高员工的工作效率、创造更大的价值是经常会思考的一个问题。

随着生活水平的提高,有车一族越来越多,很多家庭已经不止是拥有一台车辆。对于工作压力大,周末休息的他们来说,保养时间的长短也成为是否持续选择的重要考量标准。从留住客户,保持黏度的角度,我们改善了预约的流程,极大的减少了客户的等待时间,提高了工作效率,提升客户满意度的同时也增加了我店的生产力。

改善一:划分组别,让服务顾问与车间维修技师组队,可以有效的缩短寻找作业人的时间,增加服务顾问与维修技师间的沟通。

改善二:利用企业微信,尽量让客户做厂方系统(SMB)的线上预约或者由服务顾问代客预约,这样能保证当日入店客户可直接在预约屏及对应的服务顾问的接待平板上显示,减少电脑开单操作以及客户等待时间

对于客户来说好处多多:1. 客户能方便地根据自己的曰程安排服务时间;2.缩短客户等待时间;3. 获得更多的个别关照;4. 能有更多的咨询时间;5. 有更充足的诊断时间,从而得到质量更好的服务。

对于4S店来说好处同样不少:1.能合理安排维修工作量,节约时间,从而提高生产效率;2.确保接待时间,以免遗漏客户要求;3.使客户的车辆得到迅速、优质的维修,提高客户满意度和忠诚度;4.避免客户集中出现,能从容应对,避免不必要的纠纷;5.能实现计划工作和单车过程控制;6.能事先准备配件,实施计划作业,节约配件准备和查询对工作效率的影响;7.能预先安排工作,加强计划性。

总的来讲,改善后开始直到现在我们取得的成绩足以让我们骄傲。我们不满足于现状,敢于挑战新的目标,为努力实现公司业绩,为提高客户满意度增加客户黏度,我们要更加努力,也有信心把服务做得更好!

新丰店徐玲玲

 
脚注信息
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