用心服务，“狼性”竞争

国内外各种电车品牌的崛起，对原油车发动了猛烈的冲击。售后端也受到了冲击，最明显的就是事故车明显减少了。这就更加需要我们关注好每个来店的事故车辆，以及跟踪好每个外拓的车辆。常州外汽东本的事故接待金科，就很好的体现了集团一直需要的“狼性”精神！

在今年的四月初，我司有一辆思域新车客户在浙江湖州高速处发生了追尾事故，车损较为严重。当外汽东本的事故接待金科接到此信息后，先是第一时间对客户进行了电话沟通，并赶往事故现场。由于客户是一个纯纯的“小白”女司机，在奔赴的路上金科与客户一直保持沟通。先是远程指导了客户事故的基本流程，并且加了微信了解了车损情况及事故车位置地点。一直与客户保持联系以防高速黄牛以及当地修理厂忽悠和抢车。

由于出发时已经是晚上六时左右，在晚八点赶到现场之后，更是全程带领并陪同客户处理交警队事宜，并且安排拖车将车拖回店中。在把客户送回家后已是凌晨12点。客户事后也是对金科的服务表达了高度赞扬，并且在客服回访时候多次表扬金科！

虽然现在的大环境对销售，售后有一定的冲击，但俗话说得好，事在人为；金科不仅体现了集团所需要的“狼性”精神，也体现出了对每一个客户服务至上的重要理念。如果大家都能秉持着一颗“狼性”精神的心，恪守一份服务客户的热忱，相信我们肯定会给自己，给公司，给集团创造更大的价值！

东本店  杨光