用服务赢得市场

天气转暖，可常州汽车检测市场并没有像天气一样让人感到暖意。进入五月份后，其他检测站五花八门的促销手段让我们感到一股“倒春寒”，永信检测站每一位员工的心里都承受了前所未有的压力。可是，有压力才会有动力。面对现在的市场情况，孙总首先进行了认真细致的市场调研，然后提出在困难中求生存，除了要克服那些客观因素外，还是要在主观上找原因，并提出要用五“动”收获五“心”，用服务赢得市场。

提高人的主观能动性是关键中的关键，要从五“动”中培养出一个高效能的团队：每位员工自己要“主动”形成一个良好的工作习惯；通过团队成员之间的“带动”作用，相互鼓励，坚持不懈，直到培养出一个能吃苦耐劳的高效能团队；团队成员之间“互动”，发挥个人的特长，取长补短； 向外“推动”，员工学会对外营销；让客户有所“触动”，形成双赢，共同受益。

培养出这五“动”之后，就会有五“心”收获：与客户零距离接触，让他们“舒心”； 提供一站式服务，让他们“省心”；稳定客户群，提高回站率，让他们“安心”； 亲情服务，贴近人心，让他们“开心”；员工工作愉快，客户心情舒畅，大家“顺心”。

总而言之，严谨、公正的检测工作与优质、贴心的服务是相辅相成的，两者于我们检测站而言缺一不可。现在行业的竞争归根到底还是取决于服务质量优否，所以，用五“动”出五“心”，才能真正做到用服务出效能，用效能出利润，让员工和客户得到双赢。

 永信检测  崔莉萍