强狼性团队拼业绩，练过硬技能保品质

常华店在经历持续大半年的广汽丰田第三代店铺改造验收后，以全新的展厅、明亮的维修车间呈现在广大的客户面前，如何能够在如今激烈的汽车行业中占据优势地位，需要我们深入的思考并脚踏实地的践行服务至上的理念。

面对燃油车行业的寒冬，我们公司整体竞争力不是不强了，而是优势不够突出。汽车维修保养行业各单位之间的竞争越来越集中在技术实力与服务态度的竞争上，而这两项正是是公司竞争力的重要组成部分，直接决定着整个公司的整体发展前景。

新的一年里，我们要脚踏实地，从公司发展的高度出发，从一切为了客户的服务宗旨上出发，明确目标，突出重点，扎实工作，切实做到“四个确保”，我们才有可能圆满的完成厂家和集团的各项经营目标。

（一）抢时间、争主动，确保工作进度。售后服务部的各个环节都一定要牢固树立速度就是质量、速度就是效益、速度就是责任的意识。尤其是事故生产进度的生产安排，要制定周密具体、切实可行的维修方案，科学安排，什么时候开工，什么时候完工，都要有详细的进度打算，在实施中严格按进度工作，只能提前不能拖后，确保每一台事故车维修确保维修品质的前提下按时交付到客户手上。

(二)严格维修标准，确保工作质量。维修质量是客户关注的焦点，是评价一个维修企业水平的重要指标，如果质量上出现了问题，我们无法向客户交待，也无法和我们自己交待。针对维修品质的管控，我们导入FIR（一次性修复）体制，对维修的返修案件进行科学的管理分析，减少返修案件的再发频次。各个工种要把维修质量作为头等大事来抓，加强对维修保养全过程的管理，确保工作质量达到要求，真正做到一次性修复。

(三)坚持规范作业，确保安全生产。在工作的每一个环节，我们要始终坚持“安全第一的工作原则，树立安全就是效益的观念，如果一旦发生安全事故，对公司的经营一定会造成严重的影响，更为严重的是会给受害者(可能是我们自己)造成很大的身心伤害和财力浪费。这一点作为我们每一个维修行业的从业者都应该有切身的体会。

(四)坚持规范运作，确保资金的有效利用。各个部门要树立节约的意识，争取让每一分钱都用在应该用的地方。开源节流，减少不必要的浪费，每一名员工都要把节约作为日常工作、生活的必修课。

公司的经营状况与我们每一个人的根本利益息息相关，我们紧跟集团公司的政策方针，以规模为先导，以毛利为中心，以预算为抓手，以利润为命根，以强团为总揽，认真负责地把各项工作办好、办实，努力开创公司发展的新局面。

 售后服务部:朱昌伟